14 días devolución sin justificación (normativa UE). Algunas tiendas trasladan costes devolución. Plataforma ODR europea para litigios. Guardar capturas de pantalla de producto, descripción y comunicaciones.
ScubaStore (Diveinn) acumula múltiples quejas por problemas con devoluciones, atención al cliente deficiente y discrepancias entre el producto anunciado y el recibido. La dificultad para gestionar devoluciones internacionales y los largos plazos de resolución son los motivos más repetidos. Algunos casos terminaron en reclamaciones formales ante organismos de consumo.
Las tiendas online están obligadas a cumplir la normativa europea que reconoce 14 días naturales para devolver cualquier producto sin justificación. Sin embargo, algunas plataformas trasladan al comprador los gastos de devolución incluso en artículos defectuosos. En caso de que la tienda ignore la reclamación, el consumidor puede dirigirse a la Oficina de Consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), aunque estas vías son lentas. Guardar capturas de pantalla del producto, la descripción y todas las comunicaciones es el primer paso antes de cualquier reclamación formal.