14 dies de devolució sense justificació (normativa UE). Algunes botigues traslladen els costos de devolució al client. Plataforma ODR europea per a litigis. Guardar captures de pantalla del producte, la descripció i les comunicacions.
ScubaStore (Diveinn) acumula múltiples queixes per problemes amb devolucions, atenció al client deficient i discrepàncies entre el producte anunciat i el rebut. La dificultat per gestionar devolucions internacionals i els llargs terminis de resolució són els motius més repetits. Alguns casos van acabar en reclamacions formals davant organismes de consum.
Les botigues en línia estan obligades a complir la normativa europea que reconeix 14 dies naturals per tornar qualsevol producte sense justificació. Tanmateix, algunes plataformes traslladen al comprador les despeses de devolució fins i tot en articles defectuosos. En cas que la botiga ignori la reclamació, el consumidor pot adreçar-se a l'Oficina de Consum o a la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR), tot i que aquestes vies són lentes. Guardar captures de pantalla del producte, la descripció i totes les comunicacions és el primer pas abans de qualsevol reclamació formal.