14 dagen retourrecht zonder opgaaf van redenen (EU-regelgeving). Sommige winkels wentelen retourkosten af op de klant. Europees ODR-platform voor geschillen. Bewaar schermafbeeldingen van product, beschrijving en communicatie.
ScubaStore (Diveinn) accumuleert meerdere klachten over problemen met retouren, slechte klantenservice en discrepanties tussen het aangekondigde en ontvangen product. De moeilijkheid om internationale retouren te beheren en de lange afhandelingstermijnen zijn de meest herhaalde redenen. Sommige gevallen eindigden in formele klachten bij consumentenorganisaties.
Online winkels zijn verplicht de Europese regelgeving na te leven die 14 kalenderdagen toestaat voor het retourneren van elk product zonder opgave van reden. Toch wentelen sommige platforms de retourkosten af op de koper, zelfs bij defecte artikelen. Als de winkel de klacht negeert, kan de consument zich wenden tot het Consumentenkantoor of het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), hoewel deze wegen traag zijn. Schermafbeeldingen bewaren van het product, de beschrijving en alle communicatie is de eerste stap vóór elke formele klacht.