14 dias de devolução sem justificação (regulamentação UE). Algumas lojas repercutem os custos de devolução. Plataforma ODR europeia para litígios. Guardar capturas de ecrã do produto, descrição e comunicações.
ScubaStore (Diveinn) acumula múltiplas queixas por problemas com devoluções, atendimento ao cliente deficiente e discrepâncias entre o produto anunciado e o recebido. A dificuldade em gerir devoluções internacionais e os longos prazos de resolução são os motivos mais repetidos. Alguns casos terminaram em reclamações formais perante organismos de consumo.
As lojas online são obrigadas a cumprir a normativa europeia que reconhece 14 dias naturais para devolver qualquer produto sem justificação. No entanto, algumas plataformas transferem para o comprador as despesas de devolução mesmo em artigos com defeito. Se a loja ignorar a reclamação, o consumidor pode dirigir-se ao Gabinete de Consumo ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR), embora estas vias sejam lentas. Guardar capturas de ecrã do produto, a descrição e todas as comunicações é o primeiro passo antes de qualquer reclamação formal.