Os fabricantes delegam em centros autorizados dispersos. As garantias excluem o desgaste normal. Os kits de manutenção têm preços desproporcionados. As revisões obrigatórias são mais uma barreira comercial do que uma questão de segurança. Instrutores denunciam a situação.
Recolhem-se queixas contra marcas como Aqualung, Mares, UWATEC, Suunto, Metalsub e Hollis por tempos de reparação inaceitáveis, falta de resposta ao cliente e recusa em assumir responsabilidades por defeitos de fabrico. Os mergulhadores apontam que o serviço técnico em Espanha é especialmente deficiente em comparação com outros países europeus. A percepção é que estas marcas priorizam a venda sobre a fidelização.
Os fabricantes delegam a assistência técnica em centros autorizados geograficamente dispersos, obrigando o utilizador a enviar o equipamento e a assumir custos de transporte com prazos que podem superar semanas em época alta. As garantias excluem danos por desgaste normal ou uso inadequado, conceitos suficientemente ambíguos para rejeitar muitas reclamações. Os instrutores e mergulhadores profissionais denunciam que os kits de manutenção originais têm um preço desproporcionado e que a obrigatoriedade de revisões em oficinas autorizadas funciona mais como barreira comercial do que como medida de segurança.