Производители делегируют сервис разрозненным авторизованным центрам. Гарантии не распространяются на нормальный износ. Ремонтные комплекты по завышенным ценам. Обязательное ТО — скорее коммерческий барьер, чем требование безопасности. Инструкторы бьют тревогу.
Фиксируются жалобы на такие марки, как Aqualung, Mares, UWATEC, Suunto, Metalsub и Hollis — за неприемлемые сроки ремонта, отсутствие реакции на обращения и отказ признавать производственные дефекты. Дайверы указывают, что сервисное обслуживание в Испании особенно неудовлетворительно по сравнению с другими европейскими странами. Общее ощущение: эти марки ставят продажи выше лояльности клиентов.
Производители делегируют техническое обслуживание авторизованным центрам, рассредоточенным географически, вынуждая пользователей отправлять снаряжение и нести транспортные расходы при сроках, способных превышать несколько недель в пиковый сезон. Гарантии исключают повреждения при нормальном износе или ненадлежащем использовании — понятия, достаточно расплывчатые, чтобы отклонять многие претензии. Инструкторы и профессиональные дайверы указывают, что оригинальные сервисные наборы стоят несоразмерно дорого, а обязательность ревизий в авторизованных мастерских функционирует скорее как коммерческий барьер, чем как мера безопасности.