14 дней на возврат без объяснений (законодательство ЕС). Некоторые магазины перекладывают расходы на возврат на покупателя. Европейская платформа ODR для урегулирования споров. Сохраняйте скриншоты товара, описания и переписки.
ScubaStore (Diveinn) накопила множество жалоб на проблемы с возвратами, неудовлетворительное обслуживание клиентов и расхождения между заявленным и полученным товаром. Трудности с международным оформлением возвратов и длительные сроки урегулирования — наиболее повторяющиеся причины. Отдельные случаи завершились официальными претензиями в потребительские органы.
Интернет-магазины обязаны соблюдать европейское законодательство, признающее 14 календарных дней для возврата любого товара без объяснения причин. Тем не менее некоторые платформы перекладывают на покупателя расходы по возврату даже бракованных товаров. Если магазин игнорирует претензию, потребитель может обратиться в потребительское бюро или на европейскую платформу онлайн-урегулирования споров (ODR), хотя эти процедуры медленные. Сохранение скриншотов товара, его описания и всей переписки — первый шаг перед любой официальной претензией.