14 giorni di recesso senza giustificazione (normativa UE). Alcuni negozi trasferiscono le spese di reso al cliente. Piattaforma ODR europea per le controversie. Conservare screenshot del prodotto, della descrizione e delle comunicazioni.
ScubaStore (Diveinn) accumula numerose lamentele per problemi con i resi, un servizio clienti scadente e discrepanze tra il prodotto pubblicizzato e quello ricevuto. La difficoltà nella gestione dei resi internazionali e i lunghi tempi di risoluzione sono i motivi più ricorrenti. Alcuni casi si sono conclusi con reclami formali presso organismi di tutela dei consumatori.
I negozi online sono tenuti a rispettare la normativa europea che riconosce 14 giorni naturali per restituire qualsiasi prodotto senza necessità di giustificazione. Tuttavia, alcune piattaforme trasferiscono all'acquirente le spese di restituzione anche per articoli difettosi. Nel caso in cui il negozio ignori il reclamo, il consumatore può rivolgersi all'Ufficio del Consumatore o alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), sebbene questi strumenti siano lenti. Conservare screenshot del prodotto, la descrizione e tutte le comunicazioni è il primo passo prima di qualsiasi reclamo formale.