14 днів на повернення без пояснень (норматив ЄС). Деякі магазини перекладають на покупця витрати на повернення. Європейська платформа ODR для вирішення спорів. Зберігайте знімки екрана товару, опису та листування.
ScubaStore (Diveinn) накопичує численні скарги щодо проблем із поверненням товарів, неналежного обслуговування клієнтів та розбіжностей між рекламованим та отриманим товаром. Труднощі з управлінням міжнародними поверненнями та тривалі терміни вирішення є найбільш повторюваними причинами. Деякі справи закінчилися офіційними скаргами до споживчих організацій.
Інтернет-магазини зобов'язані дотримуватися Европейських нормативних актів, що визнають 14 календарних днів для повернення будь-якого товару без обґрунтування. Однак деякі платформи перекладають витрати на повернення на покупця навіть для дефектних товарів. Якщо магазин ігнорує рекламацію, споживач може звернутися до Офісу захисту прав споживачів або до Европейської платформи онлайн-вирішення спорів (ODR), хоча ці шляхи є повільними. Зберігання скріншотів товару, опису та всіх комунікацій є першим кроком перед будь-якою офіційною рекламацією.