14 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen (EU-Vorschrift). Einige Shops übertragen Rücksendekosten. Europäische ODR-Plattform für Streitigkeiten. Screenshots von Produkt, Beschreibung und Kommunikation aufbewahren.
ScubaStore (Diveinn) häuft mehrere Beschwerden wegen Rückgabeproblemen, mangelhaftem Kundenservice und Abweichungen zwischen dem beworbenen und dem erhaltenen Produkt an. Die Schwierigkeit bei der Abwicklung internationaler Rücksendungen und die langen Bearbeitungsfristen sind die am häufigsten genannten Gründe. Einige Fälle endeten in formellen Beschwerden bei Verbraucherschutzbehörden.
Online-Shops sind verpflichtet, die europäische Vorschrift einzuhalten, die 14 Kalendertage zur Rückgabe eines Produkts ohne Begründung gewährt. Einige Plattformen übertragen dem Käufer jedoch die Rücksendekosten, selbst bei defekten Artikeln. Falls der Shop die Beschwerde ignoriert, kann der Verbraucher sich an das Verbraucherschutzamt oder an die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) wenden, obwohl diese Wege langsam sind. Screenshots des Produkts, der Beschreibung und aller Kommunikationen aufzubewahren ist der erste Schritt vor jeder formellen Beschwerde.