14 jours de rétractation sans justification (réglementation UE). Certaines boutiques répercutent les frais de retour. Plateforme ODR européenne pour les litiges. Conserver les captures d'écran du produit, de la description et des communications.
ScubaStore (Diveinn) accumule de multiples plaintes pour des problèmes de retours, un service client déficient et des divergences entre le produit annoncé et celui reçu. La difficulté à gérer les retours internationaux et les longs délais de résolution sont les motifs les plus répétés. Certains cas ont abouti à des réclamations formelles auprès d'organismes de protection des consommateurs.
Les boutiques en ligne sont obligées de respecter la réglementation européenne qui reconnaît 14 jours calendaires pour retourner tout produit sans justification. Cependant, certaines plateformes font supporter à l'acheteur les frais de retour même pour les articles défectueux. Si la boutique ignore la réclamation, le consommateur peut s'adresser au Bureau des Consommateurs ou à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR), bien que ces voies soient lentes. Conserver des captures d'écran du produit, de sa description et de toutes les communications est la première étape avant toute réclamation formelle.